Cách nhận biết và phản hồi một lời xin lỗi giả tạo
Câu nói “Tôi xin lỗi” hiếm khi là phần đầu tiên của một lời xin lỗi tốt. Trước khi nói bất cứ điều gì, người kia phải thực sự hiểu được sự tổn thương của bạn. Thông thường, phải bắt đầu từ sự lắng nghe. Trong trường hợp như này, bạn có thể chủ động kể cho họ nghe về việc bạn cảm thấy tổn thương ra sao, đồng thời nói lên việc hành vi của họ đã ảnh hưởng đến bạn như thế nào.